合格酒店人所要具备的意识(三)_装修常识_新闻资讯_广州装修公司,广州别墅装修_广州别墅装修,广州装修公司,【绿菩提装饰官方网站】

请选择您所在城市点击进入     比如:广州北京西安天津沈阳深圳成都上海武汉

* 目前已开通全国137个分站

按拼音查找

全国统一24小时服务热线:4000 9000 254000 9000 25 / 020-82580958

  • 在线沟通:
  • 服务客户
  • BOB体育官方版app下载专题
  • 房地产服务
  • 绿菩提装饰分公司
  • 新闻资讯News

    当前位置: 首页 » 新闻资讯 » BOB体育官方版app下载常识 » 合格酒店人所要具备的意识(三)

    合格酒店人所要具备的意识(三)

    发布时间:2017-08-21 作者: 来源: 点击:1669 字号:

    合格酒店人所要具备的意识(三).jpg

      这是酒店人所应具有的为客人提供尽善尽美的酒店产品——客房、餐饮产品、其它服务产品和员工温馨服务的意识。


     

      1、人员素质的高低是一个酒店服务质量高低的关键。干部不专业、人才不稳定,则酒店的“三性原则”无法体现,而且企业缺乏长久发展的后劲;员工不稳定则酒店服务质量也不会稳定。所以作为董事会和资方应高度重视酒店专业高管层人员的选聘和使用,再由高管人员稳定中管人员,中管人员稳定操作层骨干,由骨干稳定员工,一级稳定一级。待遇留人,事业留人、感情留人、环境留人,留住了人才和高素质的员工,也就留住了酒店的服务质量。


     

      2、从服务质量上看,质量就是“成功之本”。“服务质量决定回头客的数量”,“服务并不是一切,但却是最要紧的”。行李员将客人的行李搬运至客人所住的房间是一种帮助他人的行为,但客人对这种服务的评判却取决于行李员的态度,而不是行李员搬运行李这一行动本身。


     

      3、从管理质量上看,无论服务质量还是工作质量,都与管理质量水平的高低密不可分。什么才叫管理质量高呢?笔者认为:有一套严谨的规章制度和各岗位的操作程序;有一个高效率的管理团队;有一个经过“格式化”的员工队伍;有严密有效的督导机制;有一个专业和兼职人员配套的客源管理网络;有较好的经济效益。

    999.jpg


     

      4、要有细节意识。全店每一个员工都在各自的服务环节上,而这百个环节组成的服务链条,哪一环出问题,客人都感觉不对,这也是我们常说的“100—1=0”;与之相对应的,客人从入店到离店,时刻处在各个消费环节上,这上百个环节组成一个感觉链,这个链条的完美与否决定了客人是否对酒店满意,是否再次光顾酒店。员工一个眼神、一个微笑、一个动作可能给客人带来深刻的印象。所以树立质量意识,必须让我们的每一个员工注重细节意识,在庞大的服务体系中,只有先做好微分(细节)才能做好积分(整体)。


     

      5、星级意识。让全店员工具有质量意识。标准只有一个,


     

      6、检查意识。人们不关注你希望他做什么,而仅仅关注你将检查什么。

    好(57) 差(0)
    分享到:0用手机看
    合格酒店人所要具备的意识(三)

    拍下二维码,信息随身看

    试试用App扫一扫,
    在你手机上继续观看此页面。

  • 上一篇:合格酒店人所要具备的意识(四)
  • 下一篇:合格酒店人所要具备的意识(二)
  • 相关文章Related Articles

  • 别墅厨房设计需注意细节

    2013-07-18

    别墅厨房采光合理,在满足基本的储物空间、操作空间的前提下,还应留有足够的活动空间,这样,在一般住宅厨房...

  • 家装

    广州BOB体育官方版app下载公司教你如何避免BOB体育官方版app下载设计踢脚线细节问题

    2013-11-29

    广州BOB体育官方版app下载公司告诫您家是避风港,如果需要BOB体育官方版app下载设计时一定要找个靠谱的BOB体育官方版app下载公司,若有空的话最好全程跟进,保证...

  • BOB体育官方版app下载设计知识大揭密 教您节约BOB体育官方版app下载

    2013-07-23

    BOB体育官方版app下载设计知识大揭秘,九个步骤让您轻松节约BOB体育官方版app下载,达到绿色环保节能减排!1. 包门套的时候要考虑到下面的地面2....

  • 清除油漆异味小妙招

    2013-07-29

    家居BOB体育官方版app下载,总少不了油漆,油漆由于具有良好的美化作用和价格相对低廉的特点深受业主们的欢迎。可看到油漆优点...

  • 二手房BOB体育官方版app下载诀窍有哪些?

    2013-07-30

    随着房价的上涨,购买新房价格不菲,相对来说二手房价格比较便宜,但BOB体育官方版app下载费用的问题仍是很多业主都会关心的问...

  • 餐厅BOB体育官方版app下载要从何下手

    2013-07-31

    在餐饮店经营中的(地段、定位、价格、环境、服务、广告、营销、财务控制)八要素中,店面环境和广告、营销并列...

  • 油烟管道排烟不畅通3大原因和解决办法

    2013-07-31

    我们的想吃美味佳肴,都有一个比较好的厨房来烹饪。那么厨房里面因为经常有一些油烟,慢慢的一些设备就会粘上...

  • 卫生间BOB体育官方版app下载需要注意些什么?

    2013-08-01

    卫生间BOB体育官方版app下载的时候,有很多需要注意的地方。我们知道,卫生间BOB体育官方版app下载主要不是为了装饰好看,而是以功能性为主。但...

  • 咖啡厅BOB体育官方版app下载需注意什么?

    2013-08-01

    咖啡厅是一个不可或缺的休闲场所,遍布大街小巷,咖啡厅也是很多商人和情侣首选的地方,因为其安静的环境,咖...

  • 复式房BOB体育官方版app下载需要注意哪些问题?

    2013-08-01

    房屋户型中,复式算是一个比较特殊的户型。随着现代都市人对住房要求的不断变化和细分,着重强调空间利用的紧...

  • 相关评论Feedback

    

    此页对你是否有帮助?

    你的反馈有助于完善此网站。

    有帮助 有一定帮助 没有帮助
    网站地图
    网站首页
    公司简介
    公司简介 企业文化 发展战略 服务范畴 服务流程 服务承诺 知名客户 组织结构 发展历程 企业刊物 荣誉证书 联系我们
    成功案例
    别墅 办公空间 教育机构 商业连锁 酒店/会所 家居样板房 海外案例
    企业团队
    设计团队 施工团队 管理团队 战略团队 团队采访
    新闻资讯
    项目动态公司动态行业动态绿色BOB体育官方版app下载BOB体育官方版app下载常识设计理念创意生活
    精英联盟
    我是设计师
    我是工程师
    我是经理人
    我是投资人
    联系我们
    其他
    全国分公司 BOB体育官方版app下载专题

    BOB体育官方版app下载留言咨询

    感谢您的信任和支持,我们的设计师会在最短时间内联系您!

    你的姓名

    手机/电话:

    所在城市:

    选择城市

    咨询/留言内容: